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preguntas frequentes
Como encomendar?
A maneira mais simples e prática é pelo site.
Basta adicionar os produtos pretendidos ao carrinho de compra, finalizar a compra, introduzindo os seus dados e os da entrega e indicando o método de pagamento pretendido.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Escolha o que preferir:
- MBWAY
MBWay é um método de pagamento prático e rápido, caso tenha a aplicação instalada.
Basta indicar o seu número de telemóvel, quando está a fazer a encomenda e receberá uma notificação de pagamento na aplicação.
Após concluir a encomenda, terá 10 minutos para confirmar o pagamento. Depois desse período, o pagamento na aplicação expira.
- Referência Multibanco;
Utilize este método de pagamento para gerar uma referência caso pretenda efetuar o pagamento numa caixa multibanco.
- PAYPAL
Efetue pagamentos com toda a segurança através do paypal para o seguinte email: encomendas@lecleps.com .
É acrescida uma taxa de 3,85% ao valor da compra
- Cartão de crédito/débito onde é acrescida uma taxa de 3,85% ao valor da compra;
- Contra Reembolso, onde são acrescidos 3.50€ ao valor da compra.
Estou no estrangeiro, posso comprar?
Quanto se paga de portes de envio?
Caso não se enquadre nestas condições referidas, existe um custo de envio associado à encomenda, que tem o valor mínimo de 3.90€.
O valor dos portes é sempre calculado mediante o peso da sua encomenda e o seu endereço de destino.
Como calcular os portes de envio da minha encomenda?
Encontrará a sua disposição a opção CALCULAR CUSTO DE ENVIO, onde indicando o País e Distrito de destino da encomenda, é-lhe indicado qual o valor dos portes de envio para os produtos selecionados até ao momento
Posso receber encomendas aos fins-de-semana?
Nesse caso, é acrescido 50% ao valor dos portes de envio da encomenda.
Mais uma vez, o cálculo dos portes de envio ajuda a escolher a melhor opção para si.
Quanto tempo demora uma encomenda a ser entregue?
Tentamos sempre dar o nosso melhor e enviar com a maior brevidade
Caso não tenhamos o produto em stock e o envio demore mais que o esperado, o cliente é sempre contatado para ficar a par da situação.
O prazo máximo de entrega pode ir até 72horas, conforme disponibilidade de agências.
Como e quando é feita a entrega da encomenda?
A sua encomenda será entregue na morada que for mais conveniente para si (morada de casa, do trabalho, outra…)
Infelizmente, ainda não nos é possível estimar uma hora de entrega (depende da rota diária do estafeta). Por essa razão recomendamos que esteja alguém para receber a encomenda na morada de entrega bem como que esteja disponível via telefone em caso de contacto pelo estafeta.
O que fazer se a encomenda estiver errada?
A minha encomenda está danificada. O que faço?
Se, ao receber a encomenda, verificar que a embalagem está danificada, deve abrir na presença do estafeta para averiguar algum possível dano e, caso se verifique algum problema:
- Pode não aceitar a encomenda;
- Pode escrever o sucedido na guia do estafeta, de forma a salvaguardar algum problema.
Quero devolver um produto. Como faço?
Para fazer a devolução envie-nos um email para encomendas@lecleps.com e responderemos com as instruções 🙂
Em que condições posso fazer a devolução e ser reembolsado?
Faremos o reembolso total desde que o produto esteja no seu estado original e sem sinais de utilização.
Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?
Quanto custa devolver a encomenda?
A devolução tem um custo de 4.50€.
Se algum produto estiver errado, deve conserva-lo na sua embalagem original, sem marcas de uso e colocar novamente na embalagem da encomenda. A devolução tem custo 0€ para si. Deve contactar encomendas@lecleps.com para tratarmos da recolha.
Quanto e quando receberei o reembolso?
O reembolso é emitido após recepção da mercadoria e verificação dos mesmos e nunca excederá os 14 dias.
O reembolso será feito de acordo com o mesmo método em que foi feito o pagamento.
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