Perguntas Frequentes

A maneira mais simples e prática é pelo site.

Basta adicionar os produtos pretendidos ao carrinho de compra, finalizar a compra, introduzindo os seus dados e os da entrega e indicando o método de pagamento pretendido.

Temos à sua disposição vários métodos de pagamento.

 

Escolha o que preferir:

    • MBWAY

MBWay é um método de pagamento prático e rápido, caso tenha a aplicação instalada.
Basta indicar o seu número de telemóvel, quando está a fazer a encomenda e receberá uma notificação de pagamento na aplicação.
Após concluir a encomenda, terá 10 minutos para confirmar o pagamento. Depois desse período, o pagamento na aplicação expira.

    • Referência Multibanco;

Utilize este método de pagamento para gerar uma referência caso pretenda efetuar o pagamento numa caixa multibanco.

    • PAYPAL

Efetue pagamentos com toda a segurança através do paypal para o seguinte email: [email protected] .
É acrescida uma taxa de 3,85% ao valor da compra

  • Cartão de crédito/débito onde é acrescida uma taxa de 3,85% ao valor da compra;
  • Contra Reembolso, onde são acrescidos 3.50€ ao valor da compra.

Podemos enviar para mundo inteiro. Contacte -nos para saber o valor de transporte

Pode usufruir dos portes de envio grátis nas encomendas que forem acima dos 49€, caso a encomenda seja para Portugal Continental, excepto fins-de-semana e feriados.

Caso não se enquadre nestas condições referidas, existe um custo de envio associado à encomenda, que tem o valor mínimo de 4€.

O valor dos portes é sempre calculado mediante o peso da sua encomenda e o seu endereço de destino.

Através do seu carrinho de compras, pode aceder ao resumo da sua encomenda.
Encontrará a sua disposição a opção CALCULAR CUSTO DE ENVIO, onde indicando o País e Distrito de destino da encomenda, é-lhe indicado qual o valor dos portes de envio para os produtos selecionados até ao momento

Quando está a efetuar a encomenda para Portugal Continental, pode optar que a entrega seja feita ao sábado.
Nesse caso, é acrescido 50% ao valor dos portes de envio da encomenda.
Mais uma vez, o cálculo dos portes de envio ajuda a escolher a melhor opção para si.

Por norma, após efetuar o pagamento da encomenda ela demora entre 24 a 48 horas, mediante a hora a que fizer o pagamento. Isto para Portugal Continental.
Tentamos sempre dar o nosso melhor e enviar com a maior brevidade
Caso não tenhamos o produto em stock e o envio demore mais que o esperado, o cliente é sempre contatado para ficar a par da situação.

 

O prazo máximo de entrega pode ir até 72horas, conforme disponibilidade de agências.

Após a encomenda ser enviada, o cliente é notificado do envio, podendo seguir o estado da encomenda no site da transportadora.
A sua encomenda será entregue na morada que for mais conveniente para si (morada de casa, do trabalho, outra…)

 

Infelizmente, ainda não nos é possível estimar uma hora de entrega (depende da rota diária do estafeta). Por essa razão recomendamos que esteja alguém para receber a encomenda na morada de entrega bem como que esteja disponível via telefone em caso de contacto pelo estafeta.

É uma situação rara de acontecer, mas se verificar que a sua encomenda está trocada ou algum produto está danificado, deve contactar-nos num prazo de 24h via email, ou telefone.

Se, ao receber a encomenda, verificar que a embalagem está danificada, deve abrir na presença do estafeta para averiguar algum possível dano e, caso se verifique algum problema:

  • Pode não aceitar a encomenda;
  • Pode escrever o sucedido na guia do estafeta, de forma a salvaguardar algum problema.

Estamos certos que vai adorar os produtos Le Clep’s. Mas se não estiver 100% feliz e quiser fazer a devolução poderá fazê-lo num prazo de 14 dias. Os produtos terão de estar no seu estado original e sem sinais de utilização.
Para fazer a devolução envie-nos um email para [email protected] e responderemos com as instruções

Faremos o reembolso total desde que o produto esteja no seu estado original e sem sinais de utilização.

Poderá fazer devoluções até 14 dias após a receção da encomenda. Depois disso, já não podemos aceitar devoluções.

Se desejar devolver a sua encomenda, poderá fazê-lo sem problema, mediante as condições já mencionadas.
A devolução tem um custo de 4.50€.
Se algum produto estiver errado, deve conserva-lo na sua embalagem original, sem marcas de uso e colocar novamente na embalagem da encomenda. A devolução tem custo 0€ para si. Deve contactar [email protected] para tratarmos da recolha.

Faremos a devolução total do montante que pagou, incluindo custos de envio que tenha eventualmente pago.
O reembolso é emitido após recepção da mercadoria e verificação dos mesmos e nunca excederá os 14 dias.
O reembolso será feito de acordo com o mesmo método em que foi feito o pagamento.

Mantenha a calma 🙂 Insetos nos snacks não significam absolutamente nada de mal e acontecem de vez em quando. Este é um sinal da pureza absoluta do produto, pois o nosso fornecedor não usa nenhum produto químico, conservante para manter os produtos livres de insetos. De facto, nem sempre nos parece agradável e é definitivamente um incómodo, mas pode evitá-lo congelando os treats. O congelamento faz com que os insetos morram e eles podem ser facilmente sacudidos depois. Também recomendamos esse congelamento como medida preventiva, para que nenhum coabitante indesejado se desenvolva e se instale. 

Sabemos que pode ser desagradável, mas também sabemos que está consciente do quão puro – natural, são os produtos que compra!

Às vezes, poderá encontrar manchas, pontos brancos nos desidratados. Não se preocupe! É um processo normal e totalmente inofensivo.
São principalmente minerais. Devido ao processo de secagem lenta e suave, os minerais que estão naturalmente no produto (carne ou peixe) são preservados, mas às vezes também podem migrar para o exterior.

De notar que é bem diferente de mofo/bolor pque é reconhecível pelos elementos fibrosos esverdeados que se formam na superfície.

É nos impossível dar essa recomendação generalista, pois depende de animal para animal.
Deverá julgar pelo nível de actividade do seu cão, intolerância, estado morfológico, tamanho, etc..

E claro que depende do produto em si, ou seja da sua composição nutricional.

Sinta-se à vontade para nos contactar se quiser saber quanto pode dar ao seu cão. Teremos todo o gosto em aconselha-lo.

Fale connosco...
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